Términos de reserva de hoteles

Última actualización: junio de 2026 Estos Términos de Reserva de Hoteles ("Términos de Reserva") rigen las reservas de hoteles realizadas a través de Koco ("Koco," "nosotros," "nuestro" o "nos"), operado por Asmar Technologies, LLC. Asmar Technologies, LLC 1111B South Governors Avenue Dover, Delaware 19904 Estados Unidos Al realizar una reserva a través de Koco, usted reconoce y acepta estos Términos de Reserva de Hoteles. 1. CONFIRMACIÓN DE RESERVA Todas las reservas realizadas a través de Koco están sujetas a: • Disponibilidad. • Confirmación del proveedor. • Autorización de pago. • Verificación de prevención de fraude. • Validación técnica. Una reserva no se considera confirmada hasta que se emita una confirmación de reserva a través de la Plataforma. Koco se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier reserva por errores de precio, problemas del proveedor, sospecha de fraude, fallos técnicos u otras razones lícitas. 2. REQUISITOS DE CHECK-IN El proveedor de alojamiento puede exigir que los huéspedes presenten: • Identificación oficial con fotografía válida. • Pasaporte válido (cuando aplique). • Tarjeta de crédito o débito válida. • Comprobante de reserva. • Documentación adicional requerida por leyes locales o políticas del hotel. No presentar la documentación requerida puede resultar en la denegación del check-in sin reembolso, según las políticas del proveedor. 3. REQUISITOS DE EDAD MÍNIMA Los proveedores de alojamiento pueden imponer requisitos de edad mínima para el check-in. Los huéspedes son responsables de cumplir con cualquier restricción de edad aplicable a la propiedad reservada. Koco no es responsable por check-in denegado por no cumplir los requisitos de edad mínima. 4. HORARIOS DE CHECK-IN Y CHECK-OUT Los horarios de check-in y check-out los determina el proveedor de alojamiento. El check-in anticipado y el check-out tardío: • No están garantizados. • Están sujetos a disponibilidad. • Pueden estar sujetos a cargos adicionales impuestos por la propiedad. Koco no controla ni garantiza solicitudes de check-in anticipado o check-out tardío. 5. TIPOS DE HABITACIÓN Y ASIGNACIONES Las asignaciones de habitación las gestiona exclusivamente el proveedor de alojamiento. Aunque Koco transmitirá los detalles de la reserva al proveedor, la ubicación de la habitación, el piso, la vista, la configuración de camas y otras características específicas están sujetas a la disponibilidad y discreción del hotel. 6. SOLICITUDES ESPECIALES Los huéspedes pueden enviar solicitudes especiales, incluidas, entre otras: • Cama king-size. • Camas individuales. • Piso alto. • Habitaciones comunicadas. • Vista al mar. • Check-in anticipado. • Check-out tardío. Todas las solicitudes especiales: • Están sujetas a disponibilidad. • Son gestionadas exclusivamente por el proveedor de alojamiento. • No están garantizadas salvo confirmación expresa de la propiedad. Koco no puede garantizar el cumplimiento de solicitudes especiales. 7. HUÉSPEDES ADICIONALES Solo los huéspedes incluidos en la reserva pueden tener derecho a ocupar la habitación. Los huéspedes adicionales pueden estar sujetos a: • Cargos adicionales. • Restricciones de ocupación. • Aprobación de la propiedad. No declarar todos los huéspedes puede resultar en denegación de ocupación, tarifas adicionales o cancelación de la reserva. 8. REGLAS DE LA PROPIEDAD Los huéspedes deben cumplir con todas las reglas establecidas por el proveedor de alojamiento, incluidas, entre otras: • Restricciones de fumar. • Políticas de ruido. • Límites de ocupación. • Políticas de mascotas. • Requisitos de seguridad. • Reglas de la comunidad. Las violaciones pueden resultar en: • Cargos adicionales. • Expulsión de la propiedad. • Cancelación de la reserva. • Pérdida de elegibilidad de reembolso. 9. DEPÓSITOS DE SEGURIDAD Y CARGOS INCIDENTALES Muchas propiedades exigen un depósito de seguridad o retención de autorización al check-in. Estos montos pueden utilizarse para cubrir: • Daños. • Incidentales. • Servicios adicionales. • Cargos relacionados con la propiedad. Dichos depósitos son determinados y gestionados exclusivamente por el proveedor de alojamiento. Koco no es responsable de políticas de depósito de seguridad, retenciones de autorización ni cargos relacionados. 10. RESORT FEES, IMPUESTOS TURÍSTICOS Y CARGOS LOCALES Ciertos alojamientos pueden imponer cargos obligatorios no cobrados por Koco al momento de la reserva. Estos cargos pueden incluir: • Resort fees. • Tasas de destino. • Impuestos turísticos. • Tasas ambientales. • Impuestos municipales. • Tarifas de estacionamiento. • Cargos por servicio. Los huéspedes son los únicos responsables de pagar cualquier cargo aplicable exigido por el proveedor de alojamiento o las autoridades locales. 11. CONDICIONES DE LA PROPIEDAD Y SERVICIOS Las descripciones de propiedades, fotografías, servicios, calificaciones y otra información mostrada en la Plataforma son proporcionadas por terceros. Koco no garantiza: • Exactitud de las descripciones. • Disponibilidad de servicios. • Condición de las instalaciones. • Estado operativo de los servicios. Los servicios pueden no estar disponibles por mantenimiento, renovaciones, operaciones estacionales, emergencias o circunstancias fuera del control de Koco. 12. SOBRESERVA (OVERBOOKING) Los proveedores de alojamiento pueden experimentar ocasionalmente situaciones de sobreserva. En tales casos, la responsabilidad de realojamiento, compensación, alojamiento alternativo o reembolsos recae en el proveedor de alojamiento y las políticas del proveedor aplicables. Koco no es responsable de decisiones de sobreserva tomadas por hoteles o proveedores externos. 13. DAÑOS Y RESPONSABILIDAD Los huéspedes pueden ser responsables financieramente de: • Daños a la propiedad. • Artículos faltantes. • Tarifas de limpieza excesiva. • Violaciones de políticas del hotel. Cualquier reclamo sobre daños o cargos impuestos por el proveedor de alojamiento debe resolverse directamente con la propiedad. Koco no es responsable de disputas relacionadas con reclamos por daños a la propiedad. 14. FUERZA MAYOR Koco no será responsable por interrupciones de reserva, cancelaciones o imposibilidad de prestar servicios resultantes de eventos fuera de su control razonable, incluidos: • Desastres naturales. • Huracanes. • Inundaciones. • Terremotos. • Pandemias. • Acciones gubernamentales. • Restricciones de viaje. • Conflictos laborales. • Fallos de servicios públicos. • Disturbios civiles. • Terrorismo. La elegibilidad de reembolso en tales circunstancias sigue sujeta a las políticas del proveedor y la ley aplicable. 15. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DEL HOTEL Koco actúa únicamente como plataforma de reservas e intermediario. Koco no posee, opera, administra, inspecciona, controla, supervisa ni garantiza ningún proveedor de alojamiento listado en la Plataforma. En la máxima medida permitida por la ley, Koco no será responsable de: • Condiciones de la propiedad. • Calidad del servicio. • Problemas de seguridad. • Conducta del personal. • Disponibilidad de instalaciones. • Disputas entre huéspedes. • Negligencia del proveedor. • Pérdidas relacionadas con el alojamiento. Cualquier reclamo relacionado con el alojamiento debe dirigirse a la propiedad o proveedor correspondiente. 16. CAMBIOS EN RESERVAS Los cambios en reservas confirmadas pueden estar: • Restringidos. • Sujetos a aprobación del proveedor. • Sujetos a cargos adicionales. • Sujetos a disponibilidad. Koco no puede garantizar la aprobación de solicitudes de modificación. 17. LEY APLICABLE Estos Términos de Reserva de Hoteles se regirán e interpretarán conforme a las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin tener en cuenta principios de conflicto de leyes. 18. INFORMACIÓN DE CONTACTO Koco Operado por Asmar Technologies, LLC 1111B South Governors Avenue Dover, Delaware 19904 Estados Unidos Correo: you@kocoapp.com Chat de soporte en la app: Disponible directamente en la aplicación móvil de Koco. Al completar una reserva a través de Koco, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos de Reserva de Hoteles.