Política de reembolsos y cancelaciones

Última actualización: junio de 2026 Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones ("Política") rige cancelaciones, modificaciones, reembolsos, contracargos y asuntos relacionados con reservas realizadas a través de Koco ("Koco," "nosotros," "nuestro" o "nos"), operado por Asmar Technologies, LLC. Asmar Technologies, LLC 1111B South Governors Avenue Dover, Delaware 19904 Estados Unidos Al completar una reserva a través de Koco, usted reconoce y acepta esta Política. 1. PRINCIPIOS GENERALES Koco opera como plataforma de reservas de viajes que facilita reservas con proveedores de alojamiento y proveedores de viajes independientes. Koco no posee, opera, administra ni controla ningún hotel, resort, alquiler vacacional o alojamiento listado en la Plataforma. La elegibilidad para reembolso se determina principalmente según: • El proveedor de alojamiento. • El plan de tarifa seleccionado. • Las condiciones de reserva del proveedor. • La ley aplicable. Koco no crea derechos de reembolso de forma independiente más allá de los expresamente proporcionados por el proveedor aplicable o exigidos por la ley. 2. LAS POLÍTICAS DE CANCELACIÓN VARÍAN POR RESERVA Las condiciones de cancelación difieren para cada reserva. Antes de completar una reserva, los usuarios son responsables de revisar: • Términos de cancelación. • Elegibilidad de reembolso. • Restricciones de modificación. • Condiciones específicas del proveedor. Diferentes habitaciones dentro de la misma propiedad pueden tener distintas políticas de cancelación. No revisar las condiciones de reserva no genera derecho a un reembolso. 3. RESERVAS NO REEMBOLSABLES Ciertas reservas están designadas como: No reembolsables Para reservas no reembolsables: • No se emitirá reembolso por cancelación. • No se emitirá reembolso por salida anticipada. • No se emitirá reembolso por no presentarse al check-in. • No se emitirá reembolso por noches no utilizadas. • No se emitirá reembolso por cambios en circunstancias personales. Esto incluye, entre otros: • Cambios de horario. • Enfermedad. • Vuelos perdidos. • Denegación de visa. • Retrasos de viaje. • Emergencias personales. • Cambio de planes. Salvo que la ley exija lo contrario o el proveedor lo apruebe expresamente, las reservas no reembolsables permanecen no reembolsables. 4. RESERVAS REEMBOLSABLES Para reservas designadas como reembolsables: La elegibilidad de reembolso depende de: • El plazo de cancelación de la propiedad. • Políticas del proveedor. • Términos de la reserva. Si la cancelación ocurre dentro del período permitido, puede emitirse un reembolso según las condiciones de reserva aplicables. Los montos de reembolso pueden reducirse por: • Penalidades del proveedor. • Tarifas de procesamiento. • Diferencias de conversión de moneda. • Cargos bancarios. • Impuestos o tasas no reembolsables. 5. RESERVAS PARCIALMENTE REEMBOLSABLES Ciertas reservas pueden calificar solo para un reembolso parcial. En esos casos, los montos se determinan según: • Reglas del proveedor. • Momento de la cancelación. • Penalidades aplicables. Koco no garantiza ningún monto específico de reembolso salvo que se indique expresamente durante la reserva. 6. POLÍTICA DE NO-SHOW Una reserva puede clasificarse como "No-Show" si: • El huésped no se presenta. • El huésped no hace check-in dentro de los plazos requeridos. • No se presenta la identificación requerida. • No se cumplen los requisitos de la propiedad. Los No-Shows pueden resultar en: • Pérdida total de los pagos de la reserva. • Cancelación de las noches restantes. • Penalidades adicionales del proveedor. Koco no asume responsabilidad por pérdidas derivadas de No-Shows. 7. SALIDA ANTICIPADA Si un huésped hace check-out voluntariamente antes de la fecha de salida programada: • Las noches no utilizadas pueden no reembolsarse. • Pueden aplicar penalidades del proveedor. • La elegibilidad de reembolso sigue sujeta a la aprobación del proveedor. Koco no garantiza reembolsos por porciones no utilizadas de las reservas. 8. MODIFICACIONES Y CAMBIOS DE FECHA Las solicitudes para modificar: • Fechas de check-in. • Fechas de check-out. • Nombres de huéspedes. • Ocupación. • Tipos de habitación. están sujetas a: • Aprobación del proveedor. • Disponibilidad. • Diferencias de precio. • Tarifas adicionales. Ciertas reservas no pueden modificarse después de la confirmación. Koco no puede garantizar la aprobación de solicitudes de modificación. 9. CANCELACIONES POR EL HOTEL Si una propiedad cancela una reserva confirmada por circunstancias bajo su control, Koco hará esfuerzos razonables para ayudar a obtener una de las siguientes opciones: • Realojamiento. • Opciones de reserva alternativas. • Reembolso, si el proveedor lo aprueba. Las decisiones finales sobre compensación siguen sujetas a las políticas del proveedor y la ley aplicable. 10. EVENTOS DE FUERZA MAYOR Los reembolsos no están automáticamente disponibles por circunstancias fuera del control razonable de Koco, incluidos: • Huracanes. • Tormentas tropicales. • Inundaciones. • Terremotos. • Incendios forestales. • Pandemias. • Epidemias. • Restricciones gubernamentales. • Cierres fronterizos. • Interrupciones de aerolíneas. • Disturbios políticos. • Actos de terrorismo. • Fallos de servicios públicos. La elegibilidad de reembolso durante eventos de fuerza mayor depende de las políticas del proveedor, la cobertura de seguro de viaje y la ley aplicable. 11. SEGURO DE VIAJE Koco recomienda encarecidamente contratar seguro de viaje. El seguro de viaje puede ofrecer protección por: • Cancelaciones de viaje. • Emergencias médicas. • Interrupciones de viaje. • Equipaje perdido. • Interrupciones por clima. • Eventos imprevistos. Koco no es un proveedor de seguros y no asume responsabilidad por pérdidas que podrían estar cubiertas por un seguro. 12. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS Los reembolsos aprobados generalmente se procesan al método de pago original utilizado para la reserva. Los tiempos de procesamiento varían según: • Tiempos de respuesta del proveedor. • Procesadores de pago. • Instituciones bancarias. • Emisores de tarjetas. Los períodos estimados pueden oscilar entre: 5 y 30 días hábiles según las circunstancias. Koco no puede controlar retrasos causados por instituciones financieras o proveedores externos. 13. DIFERENCIAS DE MONEDA Las reservas pueden involucrar múltiples monedas. Los montos de reembolso pueden diferir del pago original debido a: • Fluctuaciones del tipo de cambio. • Tarifas de conversión bancaria. • Ajustes del procesador de pago. Koco no es responsable de diferencias relacionadas con moneda. 14. PREVENCIÓN DE FRAUDE Koco se reserva el derecho de: • Retrasar reembolsos. • Solicitar documentación. • Verificar titularidad de la cuenta. • Realizar revisiones de fraude. Las solicitudes de reembolso sospechosas de fraude, abuso, uso no autorizado o violaciones de política pueden denegarse. 15. CONTRACARGOS Y DISPUTAS DE PAGO Antes de iniciar un contracargo, los usuarios aceptan contactar a Koco y permitir una oportunidad razonable para investigar y resolver el asunto. Cuando la ley lo permita, presentar un contracargo por una reserva que sigue siendo válida bajo las condiciones aplicables puede constituir una violación de estos términos. Koco se reserva el derecho de: • Impugnar contracargos. • Enviar registros de reserva. • Enviar documentación del proveedor. • Enviar evidencia de aceptación de condiciones por el cliente. Las cuentas asociadas con actividad abusiva de contracargos pueden suspenderse o cancelarse. 16. LIMITACIÓN DE REEMBOLSO En la máxima medida permitida por la ley, la obligación total de reembolso de Koco nunca excederá el monto efectivamente pagado a Koco por la reserva específica en cuestión. Koco no será responsable de: • Pérdidas indirectas. • Daños consecuenciales. • Gastos de viaje. • Boletos de avión. • Transporte terrestre. • Salarios perdidos. • Oportunidades perdidas. • Angustia emocional. • Costos incidentales. 17. DECISIONES DEL PROVEEDOR Muchas determinaciones de reembolso requieren aprobación del proveedor. Cuando se requiere aprobación del proveedor, Koco actúa únicamente como intermediario y no puede obligar a un proveedor a emitir un reembolso. Las decisiones del proveedor pueden ser finales salvo que la ley aplicable exija lo contrario. 18. LEY APLICABLE Esta Política se regirá e interpretará conforme a las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin tener en cuenta principios de conflicto de leyes. 19. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA Koco puede actualizar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas entran en vigor inmediatamente al publicarse en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma constituye la aceptación de cualquier versión revisada. 20. INFORMACIÓN DE CONTACTO Equipo de Soporte de Koco Operado por Asmar Technologies, LLC 1111B South Governors Avenue Dover, Delaware 19904 Estados Unidos Correo: support@kocoapp.com AVISO IMPORTANTE: Al completar una reserva a través de Koco, usted reconoce que los derechos de cancelación, la elegibilidad de reembolso y las opciones de modificación se rigen principalmente por los términos específicos del proveedor de alojamiento y las condiciones de reserva seleccionadas mostradas al momento de la reserva.