Política de privacidad
Última actualización: junio de 2026
Koco ("Koco," "nosotros," "nuestro" o "nos") respeta su privacidad y se compromete a proteger su información personal.
Esta Política de Privacidad explica cómo Koco recopila, utiliza, almacena, comparte y protege su información cuando accede o utiliza la aplicación móvil de Koco, el sitio web y los servicios relacionados (colectivamente, la "Plataforma").
Koco es operado por:
Asmar Technologies, LLC
1111B South Governors Avenue
Dover, Delaware 19904
Estados Unidos
Al acceder o utilizar la Plataforma, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad.
1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
Podemos recopilar información que usted nos proporciona directamente, información recopilada automáticamente a través de su uso de la Plataforma e información recibida de socios externos.
La información puede incluir:
Información personal
• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Fecha de nacimiento (si se proporciona)
• Nacionalidad (si es requerida para reservas)
• Información de facturación
• Información relacionada con pagos
• Detalles de reservas
• Comunicaciones de atención al cliente
Información de cuenta
• Nombre de usuario
• Preferencias de cuenta
• Viajeros guardados
• Métodos de pago guardados (cuando aplique)
Información de viaje
• Destinos buscados
• Historial de reservas
• Preferencias de hoteles
• Detalles de reservas
• Solicitudes especiales enviadas durante la reserva
Información del dispositivo
• Modelo del dispositivo
• Sistema operativo
• Tipo de navegador
• Versión de la aplicación
• Configuración de idioma
• Información de red móvil
• Identificadores del dispositivo
Información de ubicación
Con su permiso, podemos recopilar información de ubicación aproximada o precisa para mejorar los servicios, personalizar resultados de búsqueda y proporcionar funcionalidades basadas en ubicación.
Puede desactivar los permisos de ubicación en cualquier momento a través de la configuración de su dispositivo.
2. INFORMACIÓN RECOPILADA AUTOMÁTICAMENTE
Cuando utiliza la Plataforma, cierta información puede recopilarse automáticamente mediante tecnologías de análisis y herramientas similares.
Esta información puede incluir:
• Dirección IP
• Identificadores del dispositivo
• Actividad de uso
• Información de sesión
• Comportamiento de búsqueda
• Interacción con funciones de la aplicación
• Informes de fallos
• Diagnósticos de rendimiento
3. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Koco puede utilizar cookies, kits de desarrollo de software (SDK), píxeles, almacenamiento local y tecnologías similares para:
• Mejorar el rendimiento de la plataforma
• Analizar tendencias de uso
• Prevenir fraude
• Mantener la seguridad
• Personalizar contenido
• Medir la efectividad del marketing
Algunas tecnologías pueden ser proporcionadas por proveedores de servicios externos de confianza.
Puede limitar ciertas funciones de seguimiento a través de la configuración de su dispositivo o navegador.
4. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN
Podemos utilizar su información para:
• Crear y administrar cuentas
• Procesar reservas
• Facilitar pagos
• Proporcionar atención al cliente
• Comunicar actualizaciones de reservas
• Verificar identidad
• Detectar fraude y abuso
• Mejorar la Plataforma
• Personalizar experiencias de usuario
• Realizar análisis
• Mantener la seguridad
• Cumplir con obligaciones legales
• Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones
5. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN
Podemos compartir información con:
Proveedores de viajes
Incluidos hoteles, proveedores de alojamiento y otros proveedores de servicios de viaje necesarios para completar su reserva.
Proveedores de pago
Para procesar pagos y prevenir fraude.
Proveedores de servicios tecnológicos
Como proveedores de alojamiento, análisis, plataformas de atención al cliente, servicios en la nube y proveedores de seguridad.
Socios comerciales
Cuando sea necesario para proporcionar los servicios solicitados por usted.
Autoridades legales
Cuando lo exija la ley, una orden judicial, citación, proceso legal o solicitud gubernamental.
Transacciones corporativas
En relación con fusiones, adquisiciones, transacciones de financiamiento, ventas de activos o reorganizaciones empresariales.
6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Su información puede ser procesada, almacenada o transferida a países fuera de su país de residencia.
Estos países pueden tener leyes de privacidad diferentes a las de su jurisdicción de origen.
Al utilizar la Plataforma, usted consiente dichas transferencias cuando lo permita la ley aplicable.
7. RETENCIÓN DE DATOS
Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para:
• Proporcionar servicios
• Completar reservas
• Resolver disputas
• Cumplir con obligaciones legales
• Hacer cumplir acuerdos
• Prevenir fraude
Los períodos de retención pueden variar según la naturaleza de la información y los requisitos legales aplicables.
8. SEGURIDAD
Koco implementa medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal.
Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro.
En consecuencia, Koco no puede garantizar la seguridad absoluta de ninguna información transmitida a través de la Plataforma.
9. DERECHOS DEL USUARIO
Según su ubicación y la ley aplicable, usted puede tener derechos respecto a su información personal, incluidos:
• Acceso
• Corrección
• Eliminación
• Restricción del procesamiento
• Portabilidad de datos
• Oposición a ciertas actividades de procesamiento
• Retiro del consentimiento
Las solicitudes pueden enviarse utilizando la información de contacto proporcionada a continuación.
Koco puede verificar la identidad antes de atender las solicitudes.
10. COMUNICACIONES DE MARKETING
Podemos enviar:
• Confirmaciones de reserva
• Comunicaciones transaccionales
• Actualizaciones de servicio
• Comunicaciones promocionales
• Ofertas de marketing
Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción o contactándonos directamente.
Las comunicaciones transaccionales relacionadas con reservas aún pueden enviarse cuando sea necesario.
11. PRIVACIDAD DE MENORES
La Plataforma no está destinada a personas menores de 18 años.
Koco no recopila intencionalmente información personal de menores.
Si tenemos conocimiento de que se ha recopilado información personal de un menor sin la autorización correspondiente, podemos eliminar dicha información.
12. SERVICIOS DE TERCEROS
La Plataforma puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones, proveedores y servicios de terceros.
Koco no es responsable de las prácticas de privacidad, contenido, seguridad o políticas de terceros.
Los usuarios deben revisar las políticas de privacidad aplicables de terceros antes de interactuar con esos servicios.
13. AVISO DE PRIVACIDAD DE CALIFORNIA
Si aplica, los residentes de California pueden tener derechos de privacidad adicionales bajo la ley de California, incluidos derechos relacionados con acceso, eliminación, corrección y divulgación de información personal.
Las solicitudes pueden enviarse utilizando la información de contacto a continuación.
14. ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO (EEE), REINO UNIDO Y JURISDICCIONES SIMILARES
Cuando aplique, Koco procesa información personal con base en motivos legales que incluyen:
• Ejecución de contrato
• Obligaciones legales
• Intereses legítimos
• Consentimiento del usuario
Los usuarios en jurisdicciones aplicables pueden ejercer los derechos disponibles bajo las leyes de privacidad relevantes.
15. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Koco puede actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando.
Las versiones actualizadas entran en vigor al publicarse en la Plataforma.
El uso continuado de la Plataforma después de la publicación constituye la aceptación de la Política de Privacidad revisada.
16. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con la privacidad, contacte:
Equipo de Privacidad de Koco
Operado por Asmar Technologies, LLC
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Correo: you@kocoapp.com
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