Términos y condiciones

Última actualización: junio de 2026 Bienvenido a Koco ("Koco," "nosotros," "nuestro" o "nos"), una plataforma de reservas de viajes operada por Asmar Technologies, LLC, una compañía de responsabilidad limitada de Delaware. Asmar Technologies, LLC 1111B South Governors Avenue Dover, Delaware 19904 Estados Unidos Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen su acceso y uso del sitio web de Koco, la aplicación móvil y los servicios relacionados (colectivamente, la "Plataforma"). Al acceder, navegar, registrarse, descargar o utilizar la Plataforma, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, debe dejar de utilizar la Plataforma de inmediato. 1. SOBRE KOCO Koco es una plataforma en línea de reservas de viajes que permite a los usuarios buscar, comparar y reservar alojamientos y otros servicios relacionados con viajes ofrecidos por proveedores independientes. Koco no posee, opera, administra, controla, inspecciona, respalda, garantiza ni proporciona ningún alojamiento, hotel, servicio de transporte, experiencia de viaje, actividad u otro producto de viaje listado en la Plataforma. Koco actúa únicamente como plataforma tecnológica e intermediario entre viajeros y proveedores independientes. Todas las reservas, alojamientos y servicios de viaje son proporcionados en última instancia por proveedores externos y están sujetos a sus propios términos, políticas y prácticas operativas. 2. ELEGIBILIDAD Para utilizar la Plataforma, usted debe: • Tener al menos dieciocho (18) años de edad. • Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. • Proporcionar información precisa, completa y actualizada. • Utilizar la Plataforma conforme a todas las leyes y regulaciones aplicables. Al utilizar la Plataforma, usted declara y garantiza que cumple con todos los requisitos de elegibilidad. 3. REGISTRO DE CUENTA Ciertas funciones pueden requerir registro de cuenta. Usted es responsable de: • Mantener la confidencialidad de sus credenciales. • Restringir el acceso a su cuenta. • Todas las actividades realizadas a través de su cuenta. Usted acepta notificar a Koco de inmediato cualquier uso no autorizado o violación de seguridad relacionada con su cuenta. Koco se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar cualquier cuenta a su entera discreción. 4. RESERVAS Todas las reservas están sujetas a: • Disponibilidad. • Aprobación del proveedor. • Verificación de pago. • Detección de fraude. • Validación técnica. Una reserva no se confirma hasta que se emita una confirmación a través de la Plataforma. Koco se reserva el derecho de rechazar, cancelar, modificar o negarse a procesar cualquier solicitud de reserva por cualquier motivo lícito, incluidos, entre otros, errores de precio, restricciones del proveedor, sospecha de fraude, fallos del sistema o problemas técnicos. 5. PROVEEDORES EXTERNOS Los hoteles, alojamientos, proveedores de transporte y otros proveedores de viajes disponibles a través de la Plataforma son terceros independientes. Koco no es responsable de: • La calidad del servicio. • Las condiciones de la propiedad. • Las operaciones del hotel. • La conducta del personal. • Las condiciones de seguridad. • El desempeño del proveedor. • La disponibilidad de servicios. • El cumplimiento de la reserva. Cualquier problema derivado de alojamientos o servicios debe resolverse directamente con el proveedor correspondiente cuando sea necesario. 6. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD Los precios y la disponibilidad mostrados en la Plataforma son proporcionados por proveedores externos y pueden cambiar sin previo aviso. Los precios mostrados pueden incluir: • Tarifas base. • Impuestos. • Cargos por servicio. • Tasas obligatorias. Ciertos impuestos locales, resort fees, tasas de destino, estacionamiento u otros cargos obligatorios pueden pagarse directamente al alojamiento a la llegada. Koco no garantiza: • Disponibilidad continua. • Exactitud de precios. • Exactitud de inventario. • Exactitud de moneda. Errores evidentes de precio, errores técnicos, fallos de feeds de proveedores, fallos de API o mal funcionamiento del sistema pueden resultar en la cancelación de la reserva, incluso después de la confirmación si es necesario corregir el error. 7. PAGOS Al enviar información de pago, usted autoriza a Koco y a sus procesadores de pago a cobrar todos los montos aplicables asociados con su reserva. Los pagos pueden ser procesados por proveedores de pago externos. Koco se reserva el derecho de: • Rechazar transacciones. • Retrasar transacciones. • Solicitar verificación adicional. • Cancelar reservas asociadas con fraude sospechado o actividad no autorizada. Usted es responsable de cualquier cargo impuesto por su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago. 8. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS La elegibilidad para cancelación y reembolso se determina principalmente según el proveedor aplicable y las condiciones de la tarifa seleccionada al momento de la reserva. Algunas reservas pueden ser: • Totalmente reembolsables. • Parcialmente reembolsables. • No reembolsables. Los usuarios son los únicos responsables de revisar las políticas de cancelación aplicables antes de completar una reserva. Las solicitudes de reembolso, cuando estén permitidas, están sujetas a la aprobación del proveedor, plazos de procesamiento, procedimientos bancarios y tarifas aplicables. Detalles adicionales pueden encontrarse en la Política de Reembolsos y Cancelaciones de Koco. 9. NO-SHOWS No presentarse al check-in o no utilizar una reserva conforme a los requisitos del proveedor puede constituir un "No-Show." Los No-Shows pueden resultar en: • Pérdida total de fondos. • Cancelación de la reserva. • Penalidades adicionales impuestas por el proveedor. Koco no tendrá responsabilidad por pérdidas derivadas de No-Shows. 10. REQUISITOS DE VIAJE Los usuarios son los únicos responsables de cumplir con todos los requisitos de viaje, incluidos: • Pasaportes. • Visas. • Permisos de entrada. • Requisitos de vacunación. • Documentación sanitaria. • Requisitos migratorios. Koco no es responsable de denegaciones de entrada, interrupciones de viaje, restricciones fronterizas o acciones gubernamentales que afecten los planes de viaje. 11. CONDUCTA DEL USUARIO Usted acepta no: • Violar ninguna ley o regulación. • Utilizar la Plataforma de forma fraudulenta. • Enviar información falsa. • Eludir medidas de seguridad. • Interferir con las operaciones de la Plataforma. • Intentar acceso no autorizado. • Realizar ingeniería inversa de cualquier componente de la Plataforma. • Extraer o recopilar datos sin autorización. • Utilizar sistemas automatizados para acceder a la Plataforma sin permiso. La violación de esta sección puede resultar en suspensión de cuenta, cancelación, acciones legales u otras medidas disponibles para Koco. 12. PROPIEDAD INTELECTUAL Todo el contenido disponible en la Plataforma, incluidos: • Logotipos. • Marcas registradas. • Gráficos. • Interfaces de usuario. • Texto. • Software. • Diseños. • Elementos de marca. es propiedad de Koco o está licenciado a Koco y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No se otorgan derechos excepto los expresamente indicados en estos Términos. 13. EXENCIÓN DE GARANTÍAS EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD." KOCO RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE: • COMERCIABILIDAD. • IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. • NO INFRACCIÓN. • EXACTITUD. • CONFIABILIDAD. • DISPONIBILIDAD. KOCO NO GARANTIZA QUE LA PLATAFORMA SERÁ ININTERRUMPIDA, LIBRE DE ERRORES, SEGURA O LIBRE DE COMPONENTES DAÑINOS. 14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, KOCO, ASMAR TECHNOLOGIES, LLC, SUS AFILIADAS, MIEMBROS, GERENTES, DIRECTORES, OFICIALES, EMPLEADOS, CONTRATISTAS, SUCESORES Y CESIONARIOS NO SERÁN RESPONSABLES DE: • DAÑOS INDIRECTOS. • DAÑOS INCIDENTALES. • DAÑOS CONSECUENCIALES. • DAÑOS ESPECIALES. • DAÑOS PUNITIVOS. • PÉRDIDA DE BENEFICIOS. • PÉRDIDA DE INGRESOS. • PÉRDIDA DE DATOS. • INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO. • INTERRUPCIONES DE VIAJE. • LESIONES PERSONALES. • DAÑOS A LA PROPIEDAD. EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE KOCO EXCEDERÁ EL MONTO TOTAL PAGADO A KOCO POR LA RESERVA ESPECÍFICA QUE DIO ORIGEN AL RECLAMO. 15. INDEMNIZACIÓN Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Koco, Asmar Technologies, LLC, y sus afiliadas, directivos, empleados, contratistas y representantes frente a cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida, costo y gasto, incluidos honorarios razonables de abogados, derivados de: • Su uso de la Plataforma. • Su violación de estos Términos. • Su violación de la ley aplicable. • Actividad fraudulenta. • Conducta indebida. • Infracción de derechos de terceros. 16. FUERZA MAYOR Koco no será responsable por ningún retraso, interrupción, cancelación o incumplimiento resultante de causas fuera de su control razonable, incluidos: • Desastres naturales. • Huracanes. • Inundaciones. • Terremotos. • Pandemias. • Acciones gubernamentales. • Restricciones de viaje. • Conflictos laborales. • Fallos de servicios públicos. • Interrupciones de internet. • Incidentes de ciberseguridad. • Actos de guerra. • Disturbios civiles. • Terrorismo. 17. SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DE CUENTA Koco puede suspender, restringir o cancelar el acceso a la Plataforma en cualquier momento, con o sin previo aviso, si considera que un usuario ha violado estos Términos o ha incurrido en conducta que pueda exponer a Koco a riesgo legal, financiero, operativo o reputacional. 18. LEY APLICABLE Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin tener en cuenta principios de conflicto de leyes. 19. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos, la Plataforma o cualquier reserva realizada a través de la Plataforma se resolverá exclusivamente mediante arbitraje vinculante en el Estado de Delaware, Estados Unidos, excepto donde la ley aplicable lo prohíba. En la máxima medida permitida por la ley, los usuarios renuncian a cualquier derecho a: • Juicios con jurado. • Acciones colectivas. • Procedimientos representativos. • Reclamos consolidados. 20. MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS Koco puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas entrarán en vigor al publicarse en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de Términos revisados constituye la aceptación de los Términos actualizados. 21. INFORMACIÓN DE CONTACTO Koco Operado por Asmar Technologies, LLC 1111B South Governors Avenue Dover, Delaware 19904 Estados Unidos Correo: you@kocoapp.com Al utilizar Koco, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.